Вопросы и ответы

  • О сервисе
  • Оплата
  • Учетная запись и документы

Как проверить связность и время отклика ваших серверов?

Проверить время отклика можно с помощью публичного сервиса looking glass, выбрав маршрутизатор «Санкт-Петербург». Наш сайт размещается там же, где находятся серверы клиентов, поэтому для тестирования времени отклика можно использовать домен chipcore.com.

Как установить операционную систему на сервер?

Установка ОС производится из панели управления. Если вы хотите установить систему, которая недоступна для установки через панель, это можно сделать через IP-KVM консоль. Консоль может быть разово подключена к выделенному серверу по запросу через тикет-систему. Это бесплатно.

Сервер недоступен по SSH, что делать?

В случае, если доступ к Вашему серверу по какой-либо причине невозможен по SSH, вы можете перезагрузить его через панель управления или воспользоваться rescue-режимом для восстановления работоспособности сервера.

Если rescue режима недостаточно для восстановления работы сервера, к нему можно подключить IP-KVM консоль по запросу в тикет-систему. Стоимость подключения IP-KVM консоли — 1000 рублей за 3 часа использования консоли.

Как мне изменить конфигурацию своего сервера, например, добавить диски или увеличить память?

В аренду предоставляются только фиксированные конфигурации, которые представлены на сайте, что позволяет максимально быстро предоставлять клиентам выделенные сервера без необходимости сборки и тестировании отдельно взятых конфигураций.

Предоставляете ли вы дополнительные IPv4 и/или IPv6 адреса? Какая полоса пропускания? Есть ли ограничения по трафику?

Для каждого выделенного сервера выделяется только один IPv4-адрес без возможности заказа дополнительных. IPv6 не предоставляется. Фиксированная полоса пропускания составляет 100 Мбит/с без ограничений по трафику. Возможности использования нескольких адресов IPv4, IPv6 и полосы пропускания более 100 Мбит/с для аренды выделенных серверов имеется у нашего партнёра — Селектел.

Как проверить состояние жестких дисков сервера?

Состояние дисков можно проверить с помощью утилиты smartctl. В ОС семейства MS Windows информацию о состоянии диска можно увидеть с помощью, например, CrystalDiskInfo. В случае, если полученные данные указывают на проблему, то напишите запрос через тикет на замену диска с предоставлением smart проблемного диска.

Есть ли у вас услуга защиты от DDoS?

В настоящий момент мы работаем над тем, чтобы реализовать данную возможность для наших клиентов. А пока, рекомендуем рассмотреть вариант аренды выделенного сервера у нашего партнёра, Селектел, с защитой от DDoS атак.

Какие NS-серверы можно использовать для делегирования домена?

Вы можете использовать любые публичные NS-серверы. Мы рекомендуем делегировать домен на серверы нашего партнера — компании Селектел.

Как прописать обратную (ptr, rdns) запись?

Чтобы указать обратную запись, необходимо обратиться в службу поддержки через тикет-систему.

Возможно ли сохранить IP-адрес при переезде с одного сервера на другой?

Сохранить IP-адрес, к сожалению, не получится, так как он закрепляется за каждым сервером.

Как долго сохраняются данные в случае отключения сервера по неоплате?

Данные на дисках автоматически удаляются через 7 дней после его отключения. Вы можете продлить аренду сервера в течение этого времени. После пополнения баланса услугу нужно будет оплатить вручную из панели управления.

Я оплатил сервер. Когда он будет доступен?

Установка ОС и предоставление доступа занимают, как правило, несколько часов в зависимости от занятости инженеров.

Почему период оплаты завершается каждый месяц в разную дату?

Минимальный оплачиваемый период, именуемый 1-м месяцем, равен 30 дням.

Какие условия возврата денежных средств?

Для возврата денежных средств, находящихся на лицевом счете, необходимо предоставить следующие документы.

Для физических лиц:

Для юридических лиц:

  • заявление;
  • копия документа, подтверждающего полномочия лица, подпись которого обозначена на заявлении.

Обращаем внимание:

  • возврат денежных средств будет возможен только в случае совпадения данных, указанных в заявлении с данными в анкете панели управления Заказчика;
  • возврат денежных средств может быть произведен только на расчетный счет Заказчика;
  • перечисление возвращаемых денежных средств третьему лицу по просьбе Заказчика не осуществляется.

Заявление может быть предоставлено в офис компании лично или по почте:
Адрес для почтовой корреспонденции: 196006, г. Санкт-Петербург, а/я № 56, ООО «Селектел»
Адрес офиса: г. Санкт-Петербург, ул. Цветочная, д. 21

Как можно изменить личные данные учетной записи?

Изменить контактные данные учетной записи можно, отправив запрос в тикет-систему.

Как переоформить сервер на другого владельца?

Для этого понадобится перенести сервер на другой аккаунт. Вам потребуется:

  • зарегистрировать аккаунт на новое лицо;
  • на новом аккаунте заказать сервер аналогичной конфигурации;
  • пополнить баланс нового аккаунта на достаточную для оплаты услуги сумму;
  • не оплачивая заказанный сервер, направить тикет-подтверждения от обоих аккаунтов с указанием желаемой даты/времени переноса.

Как получить закрывающие бухгалтерские документы для бухгалтерии юридического лица?

Мы формируем закрывающие бухгалтерские документы (акты и счет-фактуры) формируются нами в начале каждого календарного месяца на основании сведений об оказанных услугах в предыдущем календарном месяце. Скан-копии документов будут доступны в разделе «Баланс» — «Документы», а оригиналы мы отправим заказным письмом на почтовый адрес Вашей организации, указанный в разделе «Мои данные».

Какова процедура заключения договора? Как получить Договор на бумажном носителе для юридического лица?

Процедура заключения Договора заключается в том, что первоначально в момент регистрации, в соответствии с п. 3 ст. 434 ГК РФ, каждому Заказчику предлагается ознакомиться с условиями договора-оферты и принять их путем проставления определенной отметки. Далее при акцепте оферты, т. е. при осуществлении платежа, в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ договор между нашей компанией и Заказчиком будет считаться заключённым в письменной форме. По умолчанию по получению первого платежа нами подготавливается договор на бумажном носителе и в двух экземплярах в подписанном виде отправляется на почтовый адрес Заказчика. При необходимости договор на бумажном носителе может быть отправлен до поступления платежа по получению соответствующего запроса через тикет-систему.